Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Todos nuestros productos son elaborados y personalizados bajo pedido. Los tiempos de producción pueden variar dependiendo de la complejidad del diseño, volumen del pedido y disponibilidad de materiales.

Una vez finalizado el proceso de producción, el pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería seleccionada. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por paqueterías, condiciones climáticas, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta. No seremos responsables por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta.

Recepción del pedido

Al recibir su pedido, el cliente deberá revisar que el producto haya llegado en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles durante la entrega, recomendamos reportarlo inmediatamente a la empresa de mensajería y notificarnos lo antes posible.

Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, con defectos de fabricación o diferente al aprobado en el diseño final, deberá notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para atender cualquier reclamación será necesario proporcionar fotografías del producto, empaque y evidencia del daño o error.

Una vez revisada la información, determinaremos si procede la reposición del producto o una solución alternativa.

Devoluciones y reembolsos

Debido a que nuestros productos son personalizados y elaborados específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por errores en la información proporcionada por el cliente, cambios de opinión o cancelaciones posteriores a la aprobación del diseño.

Únicamente podrán considerarse devoluciones o reposiciones cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra empresa.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie el proceso de producción.

Una vez iniciada la producción o aprobado el diseño final, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con envíos, devoluciones o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.